Imaginez une grande marque de vêtements, vantant des pratiques durables et un sourcing éthique, qui se fait prendre à utiliser du coton cultivé dans des conditions d'exploitation et de travail forcé. L'impact sur son image est désastreux et immédiat, avec une chute de 35% de ses ventes en ligne. Cet exemple illustre bien les dangers du marketing non éthique et de l'absence de transparence. La question devient alors centrale : peut-on réellement allier la quête de performance en marketing, la croissance du chiffre d'affaires et la fidélisation client avec une véritable responsabilité sociale des entreprises (RSE) ?
Les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus conscients des enjeux sociaux, environnementaux, et de gouvernance (ESG). Ils attendent des entreprises qu'elles soient transparentes, responsables et qu'elles agissent de manière éthique dans tous les aspects de leurs opérations, du développement de produits à la chaîne d'approvisionnement. Les réseaux sociaux amplifient cette exigence, permettant aux consommateurs de partager rapidement leurs opinions, de dénoncer les pratiques douteuses et d'interpeller directement les marques. Cette évolution profonde transforme le paysage du marketing digital et traditionnel, obligeant les entreprises à repenser leurs stratégies, à adopter une approche plus responsable et à intégrer les principes du marketing éthique dans leur ADN.
Les piliers du marketing éthique : un cadre de référence pour une communication responsable
Le marketing éthique repose sur des principes fondamentaux qui guident les actions des entreprises et assurent le respect des différentes parties prenantes : clients, employés, partenaires, communauté et environnement. Ces piliers forment un cadre de référence essentiel pour construire une relation de confiance durable avec les consommateurs, renforcer l'image de marque et contribuer à une société plus juste et équitable. L'adoption de ces piliers permet non seulement d'éviter les écueils du greenwashing et du woke washing, mais aussi de créer une véritable valeur ajoutée pour l'entreprise.
Transparence et honnêteté : la base d'une relation de confiance avec le consommateur
La transparence et l'honnêteté constituent le socle du marketing éthique et de la communication responsable. Cela implique une communication claire et véridique sur les produits et services proposés, en fournissant des informations complètes sur leur composition, leur origine, leur fabrication, leur cycle de vie et leur impact environnemental. Cette démarche permet aux consommateurs de prendre des décisions éclairées et de faire des choix qui correspondent à leurs valeurs et à leurs préoccupations. Une entreprise qui communique de manière transparente renforce sa crédibilité, réduit le risque de bad buzz et instaure une relation de confiance durable avec ses clients. L'objectif est d'éviter toute forme de manipulation ou de tromperie, et de privilégier une information objective, factuelle et facilement accessible. Un rapport de 2024 révèle que 65% des consommateurs vérifient les informations fournies par les marques avant d'effectuer un achat.
- Indication claire des prix et des promotions, sans coûts cachés ni clauses abusives.
- Informations nutritionnelles complètes et facilement accessibles, avec une mise en évidence des allergènes et des ingrédients controversés.
- Mention des potentiels effets secondaires, des risques liés à l'utilisation du produit et des précautions d'emploi.
- Affichage de la provenance des matières premières utilisées dans la fabrication, avec une indication du pays d'origine et des conditions de production.
Une idée originale et innovante serait d'intégrer un "label de véracité" interne à l'entreprise, visible sur tous les supports de communication et les packagings des produits. Ce label, délivré par un organisme indépendant, garantirait l'exactitude des informations diffusées et engagerait l'entreprise à respecter un code de conduite strict en matière de transparence et d'honnêteté. Un système de vérification régulier et indépendant pourrait être mis en place pour assurer la crédibilité de ce label et pour sanctionner les éventuels manquements.
Respect du consommateur : protection de la vie privée et pratiques commerciales loyales
Le respect du consommateur est un autre pilier essentiel du marketing éthique et du commerce équitable. Il implique d'éviter les pratiques intrusives, manipulatoires ou trompeuses, et de protéger la vie privée des clients et leurs données personnelles. Les entreprises doivent obtenir le consentement explicite des consommateurs avant de collecter et d'utiliser leurs données, et leur garantir la possibilité de se désinscrire facilement des communications marketing et de demander la suppression de leurs informations personnelles. Le marketing d'influence doit être utilisé de manière responsable, en évitant toute forme de publicité déguisée ou de promotion de produits nocifs pour la santé ou l'environnement. La communication doit être non sexiste et non discriminatoire, et respecter la dignité de chaque individu, en évitant les stéréotypes et les représentations dégradantes. Selon une étude de 2023, 78% des consommateurs se disent préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent leurs données personnelles.
- Obtention du consentement explicite et éclairé pour la collecte et l'utilisation des données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
- Utilisation responsable du marketing d'influence, en privilégiant l'authenticité, la transparence et la collaboration avec des influenceurs partageant les valeurs de l'entreprise.
- Communication non sexiste et non discriminatoire, respectueuse de la diversité des cultures, des origines, des genres et des orientations sexuelles.
- Protection de la vie privée des clients et de leurs données personnelles, en mettant en place des mesures de sécurité robustes et en garantissant la confidentialité des informations.
Pour aller plus loin, on pourrait imaginer la création d'un "conseil des consommateurs" externe, composé de représentants de différentes communautés et de profils variés. Ce conseil aurait pour mission d'évaluer les campagnes marketing de l'entreprise, de donner son avis sur les nouveaux produits et services, et de garantir leur conformité aux valeurs éthiques et aux attentes des consommateurs. Son avis serait pris en compte dans le processus de validation des campagnes publicitaires et dans la prise de décision stratégique.
Responsabilité sociale et environnementale : minimiser l'impact et contribuer au développement durable
La responsabilité sociale et environnementale est au cœur du marketing éthique et du développement durable. Les entreprises doivent minimiser l'impact environnemental de leurs activités marketing, en privilégiant des emballages recyclables ou compostables, en réduisant leur consommation d'énergie et en optimisant le transport de leurs produits. Elles doivent également soutenir des causes sociales et contribuer au développement durable, en s'engageant auprès d'associations caritatives, en mettant en place des programmes de mécénat, ou en favorisant l'emploi local et l'insertion professionnelle. La promotion de produits éco-conçus, la réduction de l'empreinte carbone des campagnes publicitaires et l'adoption de pratiques d'économie circulaire sont également des actions essentielles pour limiter l'impact environnemental et préserver les ressources naturelles. Un rapport de l'ADEME estime que 60% de l'impact environnemental d'un produit est lié à sa phase de production.
- Utilisation de matériaux recyclés, recyclables ou biodégradables pour les emballages, et réduction de la quantité de matériaux utilisés.
- Programmes de dons à des associations caritatives, de soutien à des projets sociaux ou de mécénat d'entreprise, en privilégiant les initiatives locales et les actions à long terme.
- Promotion de produits éco-conçus, respectueux de l'environnement, durables et réparables, en informant les consommateurs sur leur impact environnemental.
- Réduction de l'empreinte carbone des campagnes publicitaires, en privilégiant des supports durables, en optimisant la logistique et en compensant les émissions de gaz à effet de serre.
Une idée novatrice serait d'implémenter un système de "compensation carbone" pour chaque campagne marketing, en calculant précisément les émissions de gaz à effet de serre générées par la campagne (production des supports, transport, diffusion) et en finançant des projets de reforestation, d'énergies renouvelables ou de protection de la biodiversité pour compenser ces émissions. Ce système serait transparent, auditable et certifié par un organisme indépendant.
Équité et justice : promouvoir la diversité, l'inclusion et des conditions de travail dignes
L'équité et la justice sont des valeurs fondamentales du marketing éthique et de la responsabilité sociétale. Les entreprises doivent éviter la discrimination et les pratiques d'exploitation dans leur chaîne de valeur, en assurant des conditions de travail équitables et dignes à leurs employés, en respectant les droits humains et en privilégiant des fournisseurs respectueux des normes sociales et environnementales. La promotion de la diversité et de l'inclusion dans les communications marketing est également essentielle, en représentant des personnes de toutes origines, de tous âges, de toutes orientations sexuelles et de toutes conditions physiques. La lutte contre les stéréotypes, la valorisation de l'égalité des chances et le soutien aux communautés locales sont des engagements importants pour construire une société plus juste et équitable. Selon l'Organisation Internationale du Travail, plus de 25 millions de personnes sont victimes de travail forcé dans le monde.
- Mise en place de politiques d'achat responsable, en privilégiant des fournisseurs respectueux des droits humains, des normes sociales et environnementales, et en réalisant des audits réguliers de leur chaîne d'approvisionnement.
- Assurer des conditions de travail équitables et dignes à tous les employés, en respectant les normes internationales du travail, en garantissant un salaire décent et en favorisant le dialogue social.
- Représentation de la diversité dans les publicités et les communications marketing, en évitant les stéréotypes et en valorisant l'inclusion de toutes les communautés.
- Lutte contre les discriminations et promotion de l'égalité des chances dans toutes les activités de l'entreprise, en mettant en place des politiques de recrutement et de promotion transparentes et non discriminatoires.
Pour garantir l'équité et la justice tout au long de la chaîne de valeur, il serait pertinent de mettre en place un audit social régulier de la chaîne d'approvisionnement, réalisé par un organisme indépendant et reconnu pour son expertise en matière de droits humains et de normes sociales. Cet audit permettrait d'identifier et de corriger les potentielles violations des droits humains, les pratiques d'exploitation et les manquements aux normes éthiques.
Les bénéfices du marketing éthique : au-delà des bonnes intentions, un véritable levier de performance durable
Adopter une approche éthique en marketing ne se limite pas à une simple question de morale ou de conformité réglementaire. Cela représente également un véritable levier de performance pour les entreprises, en leur apportant de nombreux bénéfices concrets en termes d'image de marque, de fidélisation de la clientèle, d'attraction des talents et de réduction des risques.
Amélioration de l'image de marque et de la réputation : un capital confiance indispensable
La transparence, l'honnêteté, la responsabilité sociale et l'engagement envers des causes justes renforcent la confiance des consommateurs, des investisseurs, des employés et des autres parties prenantes. Une entreprise perçue comme éthique bénéficie d'une image de marque positive, d'une réputation solide et d'un capital confiance indispensable pour se différencier de la concurrence et prospérer sur le long terme. Cette confiance se traduit par une plus grande fidélité des clients, une meilleure résistance aux crises et une valorisation de la marque. En 2023, une étude menée par Edelman a révélé que 81% des consommateurs déclarent que la confiance est un facteur déterminant dans leur décision d'achat. Par ailleurs, 68% des investisseurs considèrent que les critères ESG sont importants pour évaluer la performance d'une entreprise.
Patagonia, par exemple, a bâti sa réputation sur son engagement en faveur de l'environnement, de la durabilité et de la transparence. L'entreprise reverse 1% de son chiffre d'affaires à des associations environnementales et encourage la réparation des vêtements pour prolonger leur durée de vie. Ben & Jerry's est également reconnue pour son engagement social, ses pratiques commerciales équitables et son soutien aux communautés locales. Ces entreprises bénéficient d'une image de marque forte, d'une grande fidélité de la part de leurs clients et d'une valorisation boursière élevée.
Fidélisation de la clientèle : créer un lien durable basé sur des valeurs partagées
Les consommateurs sont plus enclins à soutenir les entreprises qui partagent leurs valeurs, qui sont transparentes dans leurs actions et qui s'engagent en faveur de causes qui leur tiennent à cœur. Un client qui se sent respecté, valorisé et compris est plus susceptible de rester fidèle à une marque, de la recommander à son entourage et de devenir un ambassadeur de l'entreprise. La fidélisation de la clientèle est essentielle pour assurer la pérennité de l'entreprise, réduire les coûts d'acquisition de nouveaux clients et augmenter la rentabilité. Selon Bain & Company, augmenter le taux de fidélisation de seulement 5% peut accroître les profits de 25% à 95%. Les programmes de fidélité basés sur des valeurs éthiques, comme les récompenses pour les achats de produits durables ou les dons à des associations caritatives, renforcent le lien entre la marque et ses clients et encouragent des comportements responsables.
Attraction et rétention des talents : motiver et engager les employés autour d'un projet porteur de sens
Les employés sont de plus en plus sensibles aux valeurs de leur entreprise, à son impact sur la société et à son engagement en faveur de la justice sociale et de la protection de l'environnement. Une entreprise qui adopte des pratiques éthiques attire et retient les talents, en leur offrant un environnement de travail stimulant, épanouissant et porteur de sens. Une main-d'œuvre plus qualifiée, plus engagée et plus performante contribue à l'innovation, à la créativité et à la croissance de l'entreprise. Un sondage réalisé par Cone Communications a révélé que 75% des milléniaux sont prêts à renoncer à une partie de leur salaire pour travailler pour une entreprise socialement responsable.
Les politiques de ressources humaines axées sur le bien-être des employés, les programmes de bénévolat d'entreprise, l'engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion et la promotion du dialogue social sont autant de mesures qui contribuent à attirer et à retenir les talents et à créer une culture d'entreprise positive et collaborative. Une entreprise qui investit dans ses employés et qui leur offre un environnement de travail éthique et stimulant bénéficie d'un avantage concurrentiel significatif sur le marché du travail.
Avantage concurrentiel : se différencier et capter une clientèle en quête de sens
Le marketing éthique permet aux entreprises de se différencier de la concurrence, de capter une clientèle de plus en plus soucieuse des enjeux sociaux et environnementaux et de créer un avantage concurrentiel durable. Une entreprise qui adopte une approche responsable se positionne comme un leader dans son secteur, renforce sa crédibilité auprès des consommateurs et bénéficie d'une image de marque positive et différenciée. Cet avantage concurrentiel se traduit par une augmentation des ventes, une amélioration de la rentabilité et une valorisation de la marque. Selon une étude de Nielsen, 66% des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour des produits et services provenant d'entreprises qui s'engagent à avoir un impact social et environnemental positif.
Les entreprises pionnières dans le développement de produits durables, dans l'adoption de pratiques commerciales responsables et dans la communication transparente sur leur impact social et environnemental bénéficient d'un avantage concurrentiel significatif. Elles sont perçues comme des innovatrices, des leaders d'opinion et des sources d'inspiration pour les autres acteurs du marché.
Résilience et gestion des crises : protéger sa réputation et maintenir la confiance en période de turbulences
Une entreprise dotée d'une solide culture éthique est mieux préparée à faire face aux crises, aux controverses et aux bad buzz, car elle bénéficie d'une plus grande confiance de la part de ses parties prenantes. En cas de problème, une entreprise qui a démontré son engagement envers l'éthique, la transparence et la responsabilité sociale est plus susceptible de bénéficier du soutien de ses clients, de ses employés, de ses investisseurs et de ses partenaires. La communication de crise doit être honnête, rapide et transparente, en reconnaissant les erreurs, en présentant les mesures correctives et en s'engageant à tirer les leçons du passé. Une entreprise qui a investi dans une culture éthique solide est mieux armée pour surmonter les difficultés, protéger sa réputation et maintenir la confiance de ses parties prenantes en période de turbulences. Une étude de Weber Shandwick a révélé que 63% des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise qui communique de manière transparente sur ses actions en matière de responsabilité sociale.
Les défis et les pièges à éviter : naviguer avec prudence dans les eaux troubles du marketing éthique
Si le marketing éthique offre de nombreux avantages, il est important de connaître les défis et les pièges à éviter pour mettre en œuvre une approche responsable, crédible et durable. Le greenwashing, le woke washing, le social washing et l'éthique washing sont des pratiques à proscrire, car elles nuisent à la crédibilité des entreprises, à la confiance des consommateurs et à la cause du développement durable.
Le greenwashing : l'art de se faire passer pour plus vert qu'on ne l'est en réalité
Le greenwashing désigne les pratiques de marketing trompeuses visant à donner une image écologique ou respectueuse de l'environnement sans réel engagement en faveur du développement durable. Les entreprises qui pratiquent le greenwashing utilisent des arguments vagues, exagérés, mensongers ou non prouvés pour faire croire que leurs produits, leurs services ou leurs activités sont respectueux de l'environnement, alors que ce n'est pas le cas. Cette pratique est de plus en plus dénoncée par les consommateurs, les organisations de défense de l'environnement et les autorités de régulation. Un rapport de l'Agence Européenne pour l'Environnement estime que 75% des allégations environnementales présentes sur les produits vendus en Europe sont vagues, trompeuses ou non prouvées.
Pour éviter le greenwashing, il est essentiel d'adopter une approche transparente, factuelle et basée sur des preuves concrètes. Les entreprises doivent éviter les allégations environnementales vagues, les certifications auto-proclamées et les informations non vérifiables. Elles doivent également obtenir des certifications crédibles, communiquer de manière claire et précise sur l'impact environnemental de leurs produits et services, et s'engager à améliorer continuellement leurs pratiques.
Le "woke washing" : l'instrumentalisation des causes sociales à des fins mercantiles
Le "woke washing" consiste à utiliser des thématiques sociales et sociétales (féminisme, inclusion, diversité, égalité des droits, etc.) à des fins marketing sans réelle action concrète en faveur de ces causes. Les entreprises qui pratiquent le "woke washing" cherchent à se donner une image progressiste, engagée et en phase avec les préoccupations de la société, mais leur engagement est souvent superficiel, opportuniste et déconnecté de la réalité. Cette pratique est également de plus en plus critiquée par les consommateurs, qui attendent des entreprises un véritable engagement, des actions concrètes et des résultats mesurables. Une étude de Kantar a révélé que seulement 34% des consommateurs pensent que les marques sont sincères dans leur engagement en faveur des causes sociales.
Pour éviter le "woke washing", il est essentiel de soutenir des causes avec authenticité, cohérence et engagement à long terme. Les entreprises doivent impliquer les communautés concernées dans leurs actions, éviter l'opportunisme et communiquer de manière transparente sur les résultats obtenus. Il est également important de s'assurer que les valeurs affichées par l'entreprise se reflètent dans ses pratiques internes, notamment en matière de diversité, d'inclusion et d'égalité des chances.
La complexité de la mise en œuvre : un défi organisationnel et culturel
Le marketing éthique nécessite un engagement à long terme, une transformation en profondeur de la culture d'entreprise et une implication de toutes les parties prenantes. Il ne s'agit pas simplement d'ajouter quelques mentions écologiques ou sociales à ses campagnes publicitaires, mais de repenser l'ensemble de ses pratiques, de la conception des produits à la relation avec les clients, en passant par la chaîne d'approvisionnement et les ressources humaines. Cette transformation peut être complexe, coûteuse et nécessite un leadership fort et une vision claire. Un rapport de McKinsey estime que 70% des transformations d'entreprises échouent en raison de problèmes culturels et organisationnels.
Pour réussir la mise en œuvre du marketing éthique, il est essentiel de définir des objectifs clairs, de mesurer les progrès réalisés, de communiquer de manière transparente sur les résultats obtenus et d'impliquer toutes les parties prenantes dans le processus d'amélioration continue. Il est également important de former les employés aux principes du marketing éthique et de mettre en place des mécanismes de contrôle et de suivi pour garantir le respect des normes éthiques.
Les coûts : un investissement rentable à long terme
L'adoption de pratiques éthiques peut nécessiter des investissements initiaux importants, notamment pour développer des produits durables, pour mettre en place des programmes de responsabilité sociale, pour obtenir des certifications et pour former les employés. Ces coûts peuvent représenter un frein pour certaines entreprises, notamment les petites et moyennes entreprises (PME) et les très petites entreprises (TPE). Cependant, il est important de considérer le marketing éthique comme un investissement à long terme, qui peut générer des bénéfices importants en termes d'image de marque, de fidélisation de la clientèle, d'attraction des talents et de réduction des risques. De plus, certaines pratiques éthiques, comme l'optimisation de la consommation d'énergie et la réduction des déchets, peuvent permettre de réaliser des économies significatives.
Le scepticisme des consommateurs : un défi de crédibilité et de transparence
Certains consommateurs peuvent être sceptiques face aux affirmations éthiques des entreprises, notamment après avoir été déçus par des pratiques de greenwashing ou de "woke washing". Il est donc essentiel d'être transparent et factuel dans sa communication, de fournir des preuves concrètes de son engagement, d'impliquer les consommateurs dans le processus d'amélioration continue et de répondre à leurs questions et à leurs préoccupations. La crédibilité et la transparence sont les clés pour surmonter le scepticisme et pour bâtir une relation de confiance durable avec les consommateurs. Selon une étude de Label Insight, 94% des consommateurs sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque qui est transparente sur ses pratiques.
L'avenir du marketing éthique : tendances et perspectives d'une communication responsable et engagée
Le marketing éthique est en constante évolution, porté par les attentes croissantes des consommateurs, par les innovations technologiques et par la prise de conscience des enjeux sociaux et environnementaux. Plusieurs tendances se dessinent pour l'avenir, comme l'essor du marketing d'impact, la personnalisation éthique, le marketing régénératif, l'utilisation de la blockchain et de l'intelligence artificielle, et la collaboration entre les acteurs du marché.
L'essor du marketing d'impact : mesurer et communiquer l'impact social et environnemental des actions marketing
Le marketing d'impact vise à générer un impact social ou environnemental positif mesurable et significatif, en allant au-delà de la simple promotion des produits et services. Les entreprises qui adoptent cette approche ne se contentent pas de réduire leur impact négatif, mais cherchent activement à contribuer à la résolution des problèmes sociaux et environnementaux, en soutenant des causes justes, en mettant en place des programmes de sensibilisation, en créant des produits et services à vocation sociale ou en investissant dans des projets durables. Le marketing d'impact implique de mesurer et de communiquer de manière transparente sur l'impact social et environnemental des actions marketing, en utilisant des indicateurs de performance pertinents et vérifiables. Il représente une évolution majeure du marketing, qui passe d'une logique de profit à une logique de contribution.
La personnalisation éthique : utiliser les données avec respect et transparence pour offrir une expérience client unique et responsable
La personnalisation éthique consiste à utiliser les données des clients de manière responsable, transparente et respectueuse de la vie privée pour offrir des expériences personnalisées qui répondent à leurs besoins, à leurs préférences et à leurs valeurs. Les entreprises doivent obtenir le consentement explicite des clients avant de collecter et d'utiliser leurs données, leur garantir la possibilité de contrôler l'utilisation qui en est faite et leur fournir des informations claires et accessibles sur les politiques de confidentialité. La personnalisation éthique permet de créer un lien plus fort avec les clients, de les fidéliser et de les inciter à adopter des comportements responsables.
Le marketing régénératif : restaurer les écosystèmes et contribuer au bien-être des communautés locales
Le marketing régénératif va au-delà de la durabilité et contribue activement à la restauration des écosystèmes, à la régénération des ressources naturelles et au bien-être des communautés locales. Les entreprises qui adoptent cette approche s'engagent à avoir un impact positif sur l'environnement et la société, en investissant dans des projets de reforestation, en soutenant l'agriculture biologique, en favorisant l'économie circulaire et en promouvant la justice sociale. Le marketing régénératif représente une vision ambitieuse et innovante du marketing, qui vise à créer une valeur partagée pour l'entreprise, les communautés et l'environnement.
Le rôle de la technologie : blockchain, intelligence artificielle et transparence accrue
La blockchain, l'intelligence artificielle et d'autres technologies peuvent être utilisées pour renforcer la transparence, l'authenticité, la responsabilité et la traçabilité dans le marketing. La blockchain permet de garantir l'origine, la qualité et les conditions de production des produits, en enregistrant les informations de manière sécurisée et immuable. L'intelligence artificielle peut être utilisée pour détecter les pratiques de greenwashing, de "woke washing" et de social washing, pour personnaliser les communications marketing et pour optimiser les actions en fonction de leur impact social et environnemental. Les technologies numériques permettent également de faciliter le dialogue et l'interaction avec les consommateurs, de recueillir leurs opinions et de les impliquer dans le processus d'amélioration continue.
L'importance de la collaboration : unir les forces pour un marketing plus éthique et durable
La collaboration entre les entreprises, les organisations à but non lucratif, les gouvernements, les experts et les consommateurs est essentielle pour promouvoir des pratiques commerciales éthiques et durables. Les entreprises peuvent s'associer à des ONG pour soutenir des causes sociales ou environnementales, participer à des initiatives sectorielles, partager leurs bonnes pratiques et collaborer avec leurs fournisseurs et leurs distributeurs pour améliorer les conditions de travail et réduire l'impact environnemental de leurs produits et services. Les gouvernements peuvent mettre en place des réglementations plus strictes pourEncourager la responsabilité sociale des entreprises, soutenir les initiatives durables et informer les consommateurs. Les consommateurs peuvent soutenir les entreprises qui adoptent des pratiques éthiques en achetant leurs produits et services, en participant à des campagnes de sensibilisation et en donnant leur avis sur les actions marketing.
